Asseguramos ao cliente o prazo de 7 dias corridos a contar do marco do recebimento da mercadoria para sinalizar o interesse pela troca, seja por defeito ou recebimento errado.
Caso seja identificado defeito de fabricação ou recebimento errado.
Troca sem custo
Reembolso integral
Formas de reembolso
O valor devolvido corresponde ao valor pago pelo produto, não incluindo o valor do frete (exceto em casos de defeito ou erro da loja).
Para iniciar o processo de troca é bem fácil. Você deverá entrar em contato enviando um e-mail para [email protected], informando nome completo e número do pedido.
Após identificarmos se a solicitação está dentro do prazo e das regras exigidas vamos dar sequência com o processo de envio do produto ao nosso centro de distribuição. O envio acontece por meio da logística reversa via Correios. A joia deverá estar em sua embalagem original e ser cuidadosamente embalada em caixa de papelão com fita de segurança e ser acompanhada pela declaração de conteúdo colocada do lado externo da caixa. O custo deste envio é por nossa conta.
A partir do momento em que o código de logística reversa for gerado o cliente tem o prazo de até 3 dias para levar a mercadoria ao Correio. Caso não ocorra, entende-se imediatamente que houve desistência do processo de devolução ou de troca e, o pedido passa a ser considerado como encerrado e como compra concluída.
Ao retornar para nossa empresa, a joia passará pela conferência no setor de qualidade para ser avaliada, o qual tem o prazo de até 2 dias úteis a contar da sua chegada. Se o produto for aprovado para troca receberá a autorização e será encaminhado para a expedição que tem o prazo de 1 dia útil para realizar o envio da substituição. O prazo de chegada da substituição irá depender da região que o cliente está localizado.
Nosso desejo é proporcionar uma experiência única com nossa marca e produtos. Estamos sempre em busca da satisfação de nossos clientes. Conte com a gente.
